Politique de Confidentialité

Dialogue et Solutions

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

1. Introduction

Le site Dialogue et Solutions (ci-après « le Site »), accessible à l’adresse www.dialogueetsolutions.be, est édité par Catherine Terranova, médiatrice professionnelle. La protection de vos données personnelles est une priorité.

La présente politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la façon dont vos données sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD » – Règlement UE 2016/679), applicable en Belgique, et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

En naviguant sur ce Site et en utilisant ses fonctionnalités, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce Site est :

Catherine Terranova

Médiatrice professionnelle – Dialogue et Solutions

Rue du Mazy 22, 7134 Ressaix, Belgique

E-mail : info@dialogueetsolutions.be

Site web : www.dialogueetsolutions.be

3. Données personnelles collectées

3.1 Via le formulaire de contact

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact du Site, les données suivantes sont collectées :

– Nom et prénom

– Adresse e-mail

– Numéro de téléphone (si renseigné)

– Objet et contenu de votre message

3.2 Données de navigation

Lors de votre visite, des données techniques peuvent être collectées automatiquement :

– Adresse IP

– Type de navigateur et version

– Pages visitées et durée de la visite

– Données de cookies (voir section 7)

4. Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

– Répondre à vos demandes de contact et de renseignements – base légale : exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD)

– Prise en charge d’une demande de médiation – base légale : exécution d’un contrat (art. 6.1.b RGPD)

– Amélioration du fonctionnement du Site – base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)

– Respect des obligations légales liées à l’activité de médiation – base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

Aucun traitement à des fins commerciales ou publicitaires n’est effectué sans votre consentement explicite.

5. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

– Données de contact (formulaire) : 3 ans à compter du dernier échange

– Données relatives à une médiation : 5 ans à compter de la clôture du dossier, conformément aux obligations légales applicables

– Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement dans les cas suivants :

– Hostinger (hébergeur du Site) : dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement technique du Site, conformément au RGPD

– OVH (registraire du nom de domaine) : dans le cadre de la gestion du nom de domaine dialogueetsolutions.be uniquement

– Obligations légales : si la loi belge ou une décision judiciaire l’exige, les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes

Catherine Terranova est soumise au secret professionnel et à une stricte obligation de confidentialité dans le cadre de son activité de médiatrice.

7. Cookies

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

7.2 Types de cookies utilisés

– Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du Site (aucun consentement requis)

– Cookies de mesure d’audience : permettent d’analyser la fréquentation du Site de manière anonyme (soumis à votre consentement préalable)

7.3 Gérer vos cookies

Un bandeau de consentement vous est présenté lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en accédant aux paramètres de votre navigateur ou via le lien de gestion des cookies présent sur le Site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

– Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant

– Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes

– Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)

– Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données dans certains cas

– Droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime

– Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

– Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur

Pour exercer l’un de ces droits, contactez Catherine Terranova :

info@dialogueetsolutions.be

Rue du Mazy 22, 7134 Ressaix, Belgique

Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande (délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) belge :

Autorité de protection des données – Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération ou destruction :

– Connexion sécurisée via protocole HTTPS (certificat SSL)

– Accès aux données limité aux seules personnes habilitées

– Hébergement sécurisé via Hostinger

10. Mineurs

Le Site est destiné à un public adulte. Aucune donnée personnelle de mineur de moins de 16 ans n’est collectée sciemment. Si vous êtes parent ou tuteur d’un mineur ayant transmis des données via ce Site, veuillez contacter info@dialogueetsolutions.be afin qu’elles soient supprimées.

11. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter des évolutions légales ou des changements du Site. La date de dernière mise à jour figurant en tête de ce document sera modifiée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits :

Catherine Terranova

Médiatrice – Dialogue et Solutions

Rue du Mazy 22, 7134 Ressaix, Belgique

info@dialogueetsolutions.be

www.dialogueetsolutions.be

Dialogue et Solutions – Politique de confidentialité – info@dialogueetsolutions.be